Integrieren, automatisieren und rationalisieren Sie Ihre Kunden-Workflows

Optimieren Sie den Kundenservice-Workflow, automatisieren Sie Ihre Abläufe und versetzen Sie Ihre Teams in die Lage, mit der ServiceNow-CSM-Plattform jederzeit hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Herausforderungen

Mitarbeiter im Kundendienst kämpfen mit siloartigen, unzusammenhängenden manuellen Prozessen

Schlechter Kundenservice und Ineffizienz wegen konzeptloser Datenmodellierung

Umstellung komplexer ITSM- und CSM-Prozesse von einer alten ITSM-Anwendung auf eine neue Enterprise-Service-Management-Plattform.

Reibungsloses Onboarding neuer Unternehmen und Teams in einer neuen Form der Zusammenarbeit, um Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu ermöglichen.

Die Lösung

Integrieren Sie alle ITSM- und CSM-Prozesse und -Workflows in eine einzige Plattform. Durch die Optimierung der Kommunikation zwischen Teams und Abteilungen wird sichergestellt, dass man ein besseres Kundenerlebnis bieten kann.

Überwachen Sie Dienste, um Probleme proaktiv zu erkennen und zu lösen und Ihre Kunden bei Bedarf schnell zu benachrichtigen. Entwerfen und implementieren Sie eine nahtloses Kundenerlebnis und nutzen Sie die Möglichkeiten der Automatisierung, um Self-Service zu ermöglichen. Versetzten Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage, professionelle End-to-End-Lösungen aufzubauen und ein überzeugendes Customer Experience zu schaffen.

Nutzen Sie die ServiceNow Customer Service Management Plattform mit einem ServiceNow-Elitepartner an Ihrer Seite optimal. Mit unserer ServiceNow-Lösung können Sie Ihre Kundenservice-Abläufe optimieren. Dabei werden Ihre Mitarbeiter in der Lage sein, Anfragen schnell und effizient zu beantworten und Kunden zu begeistern.

Mehr erfahren

Das bietet Ihnen ServiceNow-CSM

End-to-End-Kundenerlebnis

Entwurf und Implementierung neuer End-to-End-Prozesse auf der ServiceNow-Plattform, die ITSM- und CSM-Workflows und Prozessinteraktionen miteinander verbinden.

Optimierte Selbstbedienung

Bieten Sie Ihren Kunden optimierte und automatisierte Self-Service-Optionen für ihre häufigen Anfragen und geben Sie ihnen mit einem KI-fähigen Chatbot Antworten auf ihre am häufigsten gestellten Fragen.

Automatisierte und integrierte Arbeitsabläufe

Verbessern, synchronisieren und automatisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und verbinden Sie Ihre CSM-Plattform mit weiteren Unternehmenssoftware-Tools.

Eine gemeinsame CSM-Plattform

Verbinden Sie Ihre Kundendienstabteilung mit anderen Teams und mit Endkunden über eine gemeinsame CSM-Plattform, um Probleme schneller und effizienter zu lösen.